その他失敗談

こんな失敗にも注意

ネットショッピングでのトラブルと言うと、つい発送ミスや不良品などショップ側のミスを思い浮かべてしまいがちですが、実はショップ側の不手際以上に買い手側のミスや思い違いによって起こるものが多いようです。

例えば、私の友人にも次のような経験をした人がいます。

彼女は、初めて知ったセレクト系のお店のインターネットショッピングで、インポートのとても素敵なカットソーを見つけ、購入手続きに進みました。
クレジットカード決済を済ませて商品の到着を今か今かと待っていたのですが、1週間たっても手元に届きません。
業を煮やしてクレームを言う気満々でネットショップに問い合わせてみたところ、その注文は承っていないとのこと。
そんなはずはないと調べてもらいましたが、それでも申込がないと言うことでした。

自分の言い分が通らず、悔しいながらもやっぱりそのワンピースが欲しくてもう一度ショップのHPを確認してみると、最後の確認画面での最終チェックのクリックを自分がしていなかったことに気づき、慌ててショップに連絡しなおし、謝ったそうです。

こういう失敗を防ぐためにも、実際に購入手続きを行う前に、最低限の確認と、入力ミスや入金ミスがないかも責任を持ってチェックする癖をつけましょう。
チェック項目をまとめてみました。

• サイズが自分に合っているか（表記がわかりやすく、きちんと確認できるか）
• 素材は自分の希望のものと一致する、もしくは近い
• 色のバリエーションがある場合、希望の色の在庫があるか、または色を指定できたか
• 送料はいくらか（地域ごとに異なる場合は自分の地域で確認）
• 手数料の有無は？あればいくらか。
• 支払い方法（代金引換、銀行振込、郵便振込、コンビニ決済、クレジット決済など）
• 前払いか、後払いか
• 発送にかかる日にちと、発送方法（複数ある場合は指定）
• 住所、氏名、電話番号など個人情報の入力を誤っていないか
• 返品と試着の可否

これだけの内容がきちんと把握できていれば、トラブルの可能性は随分低くなります。
逆に、何かの見落としがあると、発送が遅れているのではないかと不安になったり、後になって返品できないことに気づいて慌てたりと、トラブルの元が生じがちです。
お客だからと言って、何もかもショップのせいにしてクレームにしてしまっては元も子もありません。
ネットショッピングを上手に楽しむためにも、細かな点の確認を忘れないように注意したいものです。